FOIRE AUX QUESTIONS
Les produits
Vos pièces montées sont-elles des créations exclusives ?
Toutes nos pièces montées sont des créations propres et sont composées par notre équipe dans des quantités limitées. Vous ne les trouverez que sur notre site.
Qu'est-ce qu'un « gâteau de couches » ?
Un « gâteau de couches » est un cadeau original, esthétique et pratique, parfait pour toutes les futures et jeunes mamans. C'est une pièce montée faite de couches pour bébé avec des surprises cachées à l'intérieur et à l’extérieur.
Des surprises ? Mais qu'y a t il exactement ?
Suivant le modèle, les gâteaux de couches ne cachent pas les mêmes surprises.On peut retrouver un body, un doseur de lait ou tout autre chose. Pour connaître précisément la composition et les surprises de chaque pièce montée, il vous suffit de vous reporter au descriptif du produit.
Les couches sont-elles collées entre elles ?
Non. Nos pièces montées sont conçues pour être facilement démontables et pour que les couches et objets associés puissent être utilisées. Il est très facile de les récupérer, pour cela il vous suffit simplement de retirer le ruban de satin qui maintient les couches.
Mon « gâteau de couches » peut-il être livré emballé ?
Tout à fait. Toutes nos pièces montées sont livrées emballées à l'aide de papier fleuriste ou tulle suivant le modèle choisi. Il est orné d'un noeud en tulle ou en satin et accompagné d'une carte de correspondance qui vous permettra de laisser un petit mot à la future ou jeune maman. Il vous est également possible de nous laisser le soin d'écrire nous même votre message, pour cela il vous suffit simplement de nous en faire part en nous laissant un message dans la rubrique "Nous contacter" en nous laissant votre numéro de commande.
Les produits sont ils garantis ?
Oui, nos fournisseurs garantissent une qualité de fabrication conforme aux normes françaises. En cas de défaut, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par mail. Pour les bijoux un certificat d’authenticité vous sera fourni avec le produit.
Votre commande
Comment est traitée ma commande ?
Après validation de votre règlement sur le site internet, votre commande est transmise à une opératrice chargée de son exécution et de son suivi.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client.
Attention ! Une annulation doit impérativement intervenir avant l’expédition du colis.Une annulation ne peut pas se faire par courrier électronique !
Comment puis-je modifier ma commande ?
La modification doit se faire rapidement si l’expédition est prévue pour le jour même. Pour modifier votre commande, contactez rapidement notre service client.
Attention !
Aucune modification ne peut être faite par courrier électronique.
Le règlement de votre commande
Le paiement est-il sécurisé ?
Pour le règlement de la commande, Gâteau de couches.com utilise le système SSL, l'un des systèmes sécurisés les plus fiables existant sur Internet, pour protéger les données que vous nous transmettez.
Comment obtenir une facture ?
Après paiement et validation de votre commande, votre facture sera disponible depuis votre Espace Client sur notre site.
Comment payer ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, EuroCard /MasterCard ainsi que les paiements par PAYPAL .
Les paiements par chèque et par virement sont acceptés mais occasionnent des délais supplémentaires pour la livraison du colis.
Quels sont les frais de livraisons ?
Les frais de livraison sont fixes: 9 euros pour une livraison en France Métropolitaine par Colissimo (envoi normal), 29 euros en Chronopost (envoi express). Pour les Dom Tom et l’étranger veuillez nous contacter. Ces frais s'appliquent à chaque commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont habituellement de 24 heures ouvrées pour une livraison en France Métropolitaine (hors Corse), et de 48 à 72 heures pour une livraison en colissimo. Attention : ces délais ne sont donnés qu’à titre indicatif et pour toute commande passée avant 11 heures hors samedi, dimanche et jours fériés.
Puis-je suivre le parcours de mon colis ?
Au moment de l’expédition de votre colis, un e-mail vous est automatiquement envoyé. Cet e-mail vous indiquera un numéro d’envoi qui vous permettra de suivre le parcours de votre colis sur les sites de nos transporteurs.
Comment être livré à une autre adresse ?
Vous pouvez faire livrer votre colis à une adresse différente de l’adresse de facturation. Pour cela, il vous suffit de préciser l’adresse du destinataire dans la catégorie « adresse de livraison » juste avant le règlement.
Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?
Si le destinataire est absent au moment de la livraison du colis, le transporteur peut alors convenir d'un autre rendez-vous ou demander au destinataire de passer récupérer le colis. Un avis de passage lui sera laissé et il disposera d’un délai de 15 jours pour retirer son colis.
Comment obtenir une confirmation de livraison ?
Contactez nous par courrier électronique, notre service client se chargera de vous prévenir dès réception du colis par le destinataire.
Le Service Client
Espace client : de quoi s'agit-il ?
Dés la validation de votre première commande sur notre site, nous vous affectons un code client et un mot de passe.
Ce code client et ce mot de passe permettent d'entrer dans votre espace client.
Vous retrouverez alors toutes les informations vous concernant, mais aussi l'historique et le détail de chacune de vos commandes.
Qui répondra à mes questions concernant la commande, le paiement ou la livraison ?
Notre service client répondra à vos questions du Lundi au Samedi de 9h à 19h sans interruption.
Consultez notre page contact ou laisser nous un message en utilisant le lien suivant: contact@gateaudecouches.com
